I. Términos de uso y
condiciones generales para usuarios
Los presentes términos
de uso y condiciones generales regulan los servicios que SmartFletes
Logistics Solutions SPA puede prestar para moverse encomiendas,
paquetes y productos de un lugar de origen a uno de destino .
1. Objeto
Las Condiciones
Generales de Uso regularán el uso de la aplicación informática SmartFletes
Logistics Solutions SPA (en adelante, la “Aplicación” o la
“APP”) ya sea con su actual nombre o con cualquier otra denominación con
la que pueda figurar en el futuro. Tanto la aplicación como su sitio web son
propiedad de SmartFletes Logistics Solutions SPA . La Aplicación
es exclusivamente para usuarios residentes en Chile. Los usuarios que residan o
se encuentren domiciliados en cualquier otro lugar y que decidan acceder y/o
utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y riesgo y
deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumple con la legislación
local aplicable. Al acceder y utilizar esta Aplicación y Sitio Web usted
(“Usuario”) reconoce que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales de Uso
y se compromete a cumplir con todos sus términos y condiciones. Asimismo, el Usuario
reconoce y acepta que el acceso y uso de esta Aplicación y/o Sitio Web estará
sujeto a las Condiciones Generales de Uso que se encuentren en vigor en el
momento en que acceda a la misma SmartFletes Logistics Solutions SPA se
reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones
Generales de Uso con pleno respeto a las Leyes que regulan el consumo de bienes
y servicios en Chile, así como cualesquiera otras condiciones generales o
particulares que resulten de aplicación. Asimismo, SmartFletes Logistics
Solutions SPA se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar
de operar la Aplicación y/o el Sitio Web en cualquier momento. Al momento de
pulsar el botón “Login”, ya sea en la Aplicación o en la página web de SmartFletes
Logistics Solutions SPA , las presentes Condiciones Generales de Uso
serán vinculantes y obligarán al Usuario para todos los efectos legales a que
hubiere lugar.
2. Contenidos
A través de la
Aplicación, SmartFletes Logistics Solutions SPA facilita al Usuario
un servicio de reservas de vehículos con un conductor profesional, fletes de
transporte para efectuar los trayectos que el usuario solicite, pudiendo
incluso efectuar reserva. La Aplicación y/o Sitio Web, facilita al Usuario el
acceso a diversos contenidos, información y datos proporcionados por SmartFletes
Logistics Solutions SPA en relación con los Servicios (en adelante,
los “Contenidos”). SmartFletes Logistics Solutions SPA se reserva
el derecho a modificar en cualquier momento la presentación, la configuración y
ubicación de la Aplicación y/o el Sitio Web, así como las correspondientes
condiciones de acceso y uso. SmartFletes Logistics Solutions SPA no
garantiza que los Contenidos proporcionados a través de la Aplicación y/o Sitio
Web serán en todo caso correctos, completos o actualizados. Será
responsabilidad exclusiva de los terceros transportistas o conductores la
prestación de los servicios de transporte y de envíos que sean contratados a
través de la Aplicación y los Servicios desarrollados por SmartFletes
Logistics Solutions SPA . SmartFletes Logistics Solutions SPA
únicamente pone a disposición del Usuario una herramienta para
reservar los servicios de transporte y/o solicitar servicios de envíos
prestados por medio de terceros transportistas.
3. Acceso y uso
El acceso a la
Aplicación está limitado a mayores de 14 años.
No obstante lo anterior, el acceso a determinados contenidos y/o participación
en las promociones de SmartFletes Logistics Solutions SPA puede
estar limitado a mayores de edad o menores emancipados, según se indique en
cada caso. Con carácter general, el Usuario podrá acceder a la Aplicación y/o
el Sitio Web de forma libre y gratuita. El Usuario reconoce y acepta que el
acceso y uso de la Aplicación y/o Sitio Web tiene lugar libre y
conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad. SmartFletes Logistics
Solutions SPA no será en ningún caso responsable del uso que el
Usuario y/o terceros pudieran hacer de la Aplicación y/o Sitio Web ni de los
daños y perjuicios que pudieran derivarse del mismo. El Usuario se compromete a
hacer un uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web de conformidad
con la legislación aplicable, las presentes Condiciones Generales de Uso, la
moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
El Usuario deberá
abstenerse de:
i.
Hacer un uso no
autorizado o fraudulento de la Aplicación y/o Sitio Web;
ii.
Acceder o intentar
acceder a recursos restringidos de la Aplicación y/o Sitio Web;
iii.
Utilizar la Aplicación
y/o Sitio Web con fines o efectos ilícitos, ilegales, contrarios a lo
establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, a la buena fe y al
orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de
cualquier forma puedan dañar, inutilizar o sobrecargar o impedir la normal
utilización o disfrute de la Aplicación y/o Sitio Web;
iv.
Provocar daños en la
Aplicación y/o Sitio Web o en los sistemas de sus proveedores o de terceros;
v.
Introducir o difundir
virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean
susceptibles de provocar daños en los sistemas de SmartFletes Logistics
Solutions SPA , de sus proveedores o de terceros,
vi.
Intentar acceder,
utilizar y/o manipular los datos de SmartFletes Logistics Solutions
SPA , terceros proveedores y otros usuarios;
vii.
Reproducir o copiar,
distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de
comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se
cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello
esté legalmente permitido;
viii.
Obtener o intentar
obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de
los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto.
En caso de que el
Usuario incumpla con el uso adecuado y lícito de la Aplicación y/o Sitio Web,
de acuerdo a los parámetros antes señalados, SmartFletes Logistics Solutions
SPA podrá bloquear unilateralmente de forma temporal o definitiva su
cuenta, sin derecho a indemnización alguna en favor del Usuario. El Usuario
únicamente podrá acceder a la Aplicación a través de los medios autorizados. Es
responsabilidad del Usuario asegurarse de que ha descargado la Aplicación
correcta en su dispositivo. SmartFletes Logistics Solutions SPA no
será responsable en caso de que el Usuario no disponga de un dispositivo
compatible o haya descargado una versión de la Aplicación incompatible con su
dispositivo.
4. Condiciones
adicionales para el acceso y uso
El acceso a la
Aplicación estará sujeto en todo caso al previo registro del Usuario mediante
la entrega de la información requerida en el correspondiente formulario (“Formulario de Registro”), que será
previamente facilitado al Usuario a través de la APP o la Página Web de SmartFletes
Logistics Solutions SPA , debiendo éste completar todos los
antecedentes que revisten el carácter de obligatorios. SmartFletes Logistics
Solutions SPA podría negar el Registro de un Usuario si, a su juicio,
no cumple con los términos y condiciones, política de privacidad y demás
disposiciones pertinentes. Los datos introducidos por el Usuario en el
Formulario de Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento.
El acceso y uso de la Aplicación o del área específica del Sitio Web estará
sujeta a una contraseña asignada al Usuario por SmartFletes Logistics
Solutions SPA al rellenar el Formulario de Registro y el acceso se
reputará realizado por dicho Usuario, quien responderá en todo caso de tal
acceso y uso. El Usuario será responsable en todo momento de la custodia de su
contraseña, asumiendo, en consecuencia, cualesquiera daños y perjuicios que
pudieran derivarse de su uso indebido, así como de la cesión, revelación o
extravío de la misma. En caso de olvido de la contraseña o cualquier otra
circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o utilización por parte de
terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a SmartFletes
Logistics Solutions SPA a fin de que éste proceda al bloqueo y
sustitución de la misma. En todo caso, cualesquiera operaciones realizadas
antes de dicha comunicación se reputarán efectuadas por el Usuario, quien será
responsable y deberá pagar los gastos y/o daños que se deriven de cualquier
acceso y/o uso no autorizado que se realice con anterioridad a dicha
comunicación.
5. Solicitud o reserva
de un servicio de envíos
Cuando el Usuario de la
Aplicación haga uso de ésta solicitando un medio de transporte para efectuar un
trayecto determinado, o determinable al momento de iniciarlo de envíos de
bienes, el Usuario declara aceptar y consentir expresamente en las presentes
Condiciones Generales de Uso siendo éstas vinculantes para todos los efectos
legales a que hubiere lugar. El Usuario declara conocer y aceptar que estas
Condiciones Generales de Uso corresponden a un contrato electrónico y que éste
será guardado en la base de datos de SmartFletes Logistics Solutions
SPA . El Usuario autoriza desde ya a SmartFletes Logistics
Solutions SPA para imprimir el referido contrato cuantas veces lo
estime necesario, facultándolo expresamente para presentarlo ante cualquier
persona natural o jurídica de derecho público o privado, y especialmente ante
los Juzgados de Policía Local respectivos. El Usuario, declara asimismo que a
partir del momento en que solicita un Servicio a través de la Aplicación o
Sitio Web, ha consentido en iniciar una relación contractual con SmartFletes
Logistics Solutions SPA , la cual podrá acreditarse ante cualquier
persona natural o jurídica, de derecho público o privada, mediante el Recibo
que se genera automáticamente y que recibe el Usuario en su correo electrónico,
facultando a SmartFletes Logistics Solutions SPA para presentar
dicho Recibo ante quien estime conveniente. Adicionalmente, el Usuario podrá
solicitar un servicio de envíos con el objeto de enviar o retirar todo tipo de
bienes, entendiéndose por tales, solo a modo meramente referencial y no
limitativo, a mercaderías, correspondencia, documentos, encomiendas, valijas,
paquetes, alimentos, o cualquier otro tipo de productos, desde un lugar de
origen a uno de destino, dentro del territorio de disponibilidad habilitado en
la Aplicación y Sitio Web para la prestación de servicios de SmartFletes
Logistics Solutions SPA y conforme a los Términos y Condiciones
Particulares sobre este servicio que se detallan más adelante. Las categorías
habilitadas en cada momento se encontrarán publicadas en la página web de SmartFletes
Logistics Solutions SPA junto con las características y tarifas
aplicables a cada una de ellas. Los Usuarios declaran conocer y aceptar las
categorías mediante las cuales SmartFletes Logistics Solutions SPA presta
los Servicios al aceptar las presentes Condiciones Generales de Uso.
6. De la conducta de los
usuarios durante el servicio
El Usuario reconoce y
acepta que no podrá autorizar a terceros para utilizar la cuenta que hubiere
creado en la Aplicación. Asimismo, el Usuario no podrá ceder o transferir dicha
cuenta. En ningún caso se podrán transportar, durante el Servicio, materiales
peligrosos, ilegales, explosivos o que pudieren causar daños al conductor o a
terceros. Los Usuarios deberán retirar del vehículo todos sus efectos
personales una vez finalizado el trayecto. SmartFletes Logistics Solutions
SPA no se hará responsable de la pérdida o extravío de objetos
perdidos personales en los vehículos, no obstante lo cual pone a disposición
del Usuario el Centro de Ayuda, en el que el Usuario podrá comunicar a SmartFletes
Logistics Solutions SPA la pérdida de cualquier objeto durante un
trayecto con la finalidad de que pudiera agilizar la recuperación del objeto
perdido, la cual podría tener un sobrecoste. SmartFletes Logistics Solutions
SPA se reserva en todo momento, el derecho a cancelar o rechazar un
Servicio, sin necesidad de otorgar justificación alguna al Usuario. En caso
contrario, el Usuario deberá responder por los daños causados, facultando desde
ya a SmartFletes Logistics Solutions SPA para cargar un adicional a
la tarifa por el Servicio, en atención a los daños causados.
7. Cobranza y
recaudación del servicio de transporte y envíos.
Las tarifas aplicables
al Servicio serán cobradas y recaudadas por SmartFletes Logistics Solutions
SPA de forma automática, una vez finalizado el desplazamiento, a
través de los datos de la tarjeta de crédito facilitados por el Usuario en el
Formulario de Registro. El Usuario autoriza
expresamente a SmartFletes Logistics Solutions SPA para que al
momento de realizar el registro de un nuevo método de pago o al iniciar un
trayecto, éste pueda hacer una validación del método de pago cargando una
cantidad que no supere los 10 USD y reintegrando dicha cantidad con
posterioridad. Adicionalmente, el Usuario acepta que al solicitar un
trayecto que efectúa regularmente, el precio de éste podría ser objeto de un
reajuste en caso de alta demanda de viajes en horarios determinados. Sin
perjuicio de lo anterior, dicho costo adicional será informado al Usuario
previo a la aceptación de una solicitud del trayecto. Asimismo, y si es que
durante el trayecto así ocurre, el precio del mismo podría verse aumentado en
caso de cobro de tags y/o peajes. El Usurario declara conocer y aceptar que, en
caso que al solicitar un trayecto sólo ingrese la dirección de origen y no de
destino (en el caso de trayectos para el transporte de encomiedas,, el precio
de dicho trayecto sólo podrá conocerlo al término de éste. En este sentido,
será exclusiva responsabilidad del Usuario el ingresar tanto la dirección de
origen como de destino de un trayecto, para efectos de conocer el precio de
éste al momento de realizar la solicitud. El Usuario asume toda la
responsabilidad respecto de los datos de singularización de las direcciones
correspondientes al lugar de origen y de el/los lugar(es) de destino, asumiendo
el costo adicional que cualquier modificación de las mismas pudiera generar. El
Usuario declara conocer y aceptar que en caso que el transportista o conductor
tenga problemas o no pueda dar por iniciado un trayecto a través de la
Aplicación, el importe de dicho servicio será calculado en las oficinas de SmartFletes
Logistics Solutions SPA según los parámetros utilizados para estos
efectos y que son conocidos por el Usuario. Las tarifas cobradas y recaudadas
por los Servicios no serán reembolsables. Las tarifas de los transportistas y
los gastos de cancelación y compensación, así como sus actualizaciones, están
disponibles en todo momento en la Aplicación y/o Sitio Web y están sujetas a
eventuales modificaciones. SmartFletes Logistics Solutions SPA se
reserva el derecho a modificar, ampliar, reducir, establecer y/o eliminar
cualquier modalidad de pago en cualquier momento según estime conveniente para
el correcto funcionamiento del Servicio. SmartFletes Logistics Solutions
SPA podrá realizar el cobro en la tarjeta de crédito registrada por
el Usuario en la Aplicación, cuando dicho Usuario haya realizado un trayecto no
pago con cobro en efectivo. Se recomienda al Usuario que acceda periódicamente
a la Aplicación y/o el Sitio Web para conocer las tarifas de los transportistas
aplicables en cada momento. Tras la petición de un Servicio, SmartFletes
Logistics Solutions SPA se reserva el derecho a solicitar la
pre-autorización del cobro del trayecto a la entidad de crédito vinculada a la
tarjeta de crédito que el Usuario hubiera introducido en la Aplicación. En
ningún caso dicha pre-autorización supondrá el cobro efectivo del trayecto que
vaya a realizarse, que solo se efectuará una vez haya finalizado el mismo.
Asimismo, todas las promociones y descuentos, así como sus condiciones de uso,
estarán disponibles en la Aplicación y/o Sitio Web. SmartFletes Logistics
Solutions SPA se reserva el derecho a restringir el uso y a recuperar
el importe de las promociones, invitaciones y descuentos a aquellos Usuarios
que hagan un uso inadecuado, ilícito o abusivo de los mismos. Está
terminantemente prohibido que un usuario cree diferentes cuentas SmartFletes
Logistics Solutions SPA o comparta un método de pago electrónico con
otros usuarios con el fin de beneficiarse indebidamente de descuentos e
invitaciones, lo cual se considera un uso abusivo de las mismas. Las
invitaciones y descuentos perderán su valor a los tres meses de su creación, a
menos que SmartFletes Logistics Solutions SPA señale lo contrario
expresamente. Además, SmartFletes Logistics Solutions SPA se
reserva el derecho a anular o reducir el valor de los descuentos, invitaciones
y promociones en cualquier momento. Por último, el valor de las invitaciones o
descuentos podrá estar limitado a ciertas categorías de Servicios. En
particular, las invitaciones y descuentos sólo serán válidos para las
categorías, servicios y métodos de pago expresamente incluidas en las
invitaciones o descuentos. Con arreglo a lo dispuesto en la Política de
Privacidad, los datos de la tarjeta de crédito facilitados en el Formulario de
Registro serán remitidos a la empresa proveedora de pagos y encargada de
almacenar dichos datos del Usuario. El Usuario deberá acceder o podrá ser
redirigido al sitio Web del proveedor de pagos a través del enlace facilitado
al efecto en el Formulario de Registro. En todo caso se recomienda al Usuario
consultar los términos y condiciones de uso y las políticas de privacidad de
los sitios Web de terceros a los que accedan a través de enlaces incluidos en
la Aplicación y/o Sitio Web. Por motivos de seguridad, no está permitido
utilizar un mismo método de pago en más de dos cuentas independientes. En caso
de que se sobrepase este número, la empresa puede proceder a bloquear el
Servicio a todas las cuentas hasta que se demuestre documentalmente la
propiedad de las cuentas y del método de pago. Asimismo, conforme a lo previsto
en la Política de Privacidad, los datos bancarios del Usuario a los que SmartFletes
Logistics Solutions SPA pueda tener acceso a raíz de la compra de
Crédito SmartFletes Logistics Solutions SPA mediante transferencia
bancaria tendrán la consideración a todos los efectos de Datos Personales de
los Usuarios. Las comprobantes de pago estarán a disposición del Usuario en las
oficinas de SmartFletes Logistics Solutions SPA sin perjuicio de
que puedan consultarlas a través de la Aplicación y/o Sitio Web. En caso de
solicitarlos expresamente, les serán remitidos a los Usuarios a los datos
incorporados en el formulario de registro. Para efectos puramente informativos,
los comprobantes de pago podrán ser consultados a través de la Aplicación y/o
Sitio Web.
8. Derechos de propiedad
intelectual e industrial
El Usuario reconoce y
acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los
Contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Aplicación y/o
Sitio Web (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales,
textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software,
diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen a SmartFletes
Logistics Solutions SPA . SmartFletes Logistics Solutions
SPA autoriza al Usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y
almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Aplicación y/o
Sitio Web, exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo,
absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación,
ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. Cualquier otro uso
o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la
Aplicación y/o Sitio Web distinto de los aquí expresamente previstos estará
sujeto a la autorización previa de SmartFletes Logistics Solutions SPA
.
9. Protección de datos
Los datos personales (en
lo sucesivo, los Datos) que el Usuario proporciona por medio del Formulario de
Registro, se integrarán en un fichero de datos personales del que es
responsable SmartFletes Logistics Solutions SPA , cuya dirección
figura en el encabezamiento del presente documento. Para más información,
consultar la Política de Privacidad.
10. Exclusión de
garantías y responsabilidad
SmartFletes Logistics
Solutions SPA no garantiza la
disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web.
En consecuencia, SmartFletes Logistics Solutions SPA no será en
ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan
derivarse de
i.
La falta de
disponibilidad o accesibilidad a la Aplicación y/o Sitio Web;
ii.
La interrupción en el
funcionamiento de la Aplicación y/o Sitio Web o fallos informáticos, averías
telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o
sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de
Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su
funcionamiento.
iii.
Otros daños que puedan
ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al
control de SmartFletes Logistics Solutions SPA . SmartFletes
Logistics Solutions SPA no garantiza la ausencia de virus ni de otros
elementos en la Aplicación y/o Sitio Web introducidos por terceros ajenos a SmartFletes
Logistics Solutions SPA que puedan producir alteraciones en los
sistemas físicos o lógicos del Usuario o en los documentos electrónicos y
ficheros almacenados en sus sistemas.
En consecuencia, SmartFletes Logistics Solutions
SPA no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y
perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u
otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o
lógicos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario. SmartFletes
Logistics Solutions SPA adopta diversas medidas de protección para
proteger la Aplicación y/o Sitio Web y los contenidos contra ataques
informáticos de terceros. No obstante, SmartFletes Logistics Solutions
SPA no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las
condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario accede a
la Aplicación y/o Sitio Web. En consecuencia, SmartFletes Logistics
Solutions SPA no será en ningún caso responsable de los daños y
perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado. Con la
suscripción de las presentes Condiciones Generales de Uso, el Usuario declara
que mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a SmartFletes Logistics
Solutions SPA , su sociedad matriz, directores, socios, empleados,
abogados y agentes, de hechos que le sean imputables derivados de:
i.
Incumplimiento por parte
del Usuario de cualquier disposición contenida en las presentes Condiciones
Generales de Uso o de cualquier ley o regulación aplicable a las mismas,
ii.
Incumplimiento o
violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente
enunciativo, los terceros transportistas, otros conductores y peatones;
iii.
Incumplimiento del uso
permitido de la Aplicación y/o Sitio Web.
11. Notificaciones
SmartFletes Logistics
Solutions SPA podrá realizar las
notificaciones oportunas a través de una notificación general en la Aplicación,
a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario en el
Formulario de Registro o mediante correo ordinario a la dirección facilitada
por el Usuario en el Formulario de Registro. El Usuario podrá notificar a SmartFletes
Logistics Solutions SPA a través del Centro de Ayuda de la Aplicación
o de la página web.
12. Cesión
El Usuario no podrá
ceder sus derechos y obligaciones que emanen de las presentes Condiciones
Generales de Uso sin el previo consentimiento escrito de SmartFletes
Logistics Solutions SPA . SmartFletes Logistics Solutions
SPA podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo
del Usuario, las presentes Condiciones Generales de Uso a cualquier entidad
comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a
cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por
cualesquiera títulos.
13. Ley aplicable y
jurisdicción
Las presentes
Condiciones Generales de Uso, así como la relación entre SmartFletes
Logistics Solutions SPA y el Usuario, se regirán e interpretarán con
arreglo la ley chilena.
14. Actualizaciones de
los términos y condiciones
Mediante el presente
instrumento, el Usuario acepta que SmartFletes Logistics Solutions SPA
pueda modificar, de tiempo en tiempo, todo o parte de los presentes
Términos y Condiciones, siendo responsabilidad exclusiva del Usuario mantenerse
debidamente informado de todas y cada una de las cláusulas en el contenidas,
cumpliendo SmartFletes Logistics Solutions SPA con su deber de
informar a tiempo los cambios en ellos efectuados, sin necesidad de suscribir
documento adicional alguno.
15. Nulidad
La declaración de
nulidad o ineficacia de cualquier estipulación contenida en estos Términos y
Condiciones hará que dicha estipulación se tenga por no escrita o sea ineficaz,
pero la nulidad o ineficacia de dicha estipulación, no afectará la validez y la
eficacia de las restantes estipulaciones de estos o futuros Términos y
Condiciones.
16. Términos y Condiciones
Particulares de los servicios de envíos
16.1 Objeto
La aceptación de las
presentes Condiciones Generales de Uso conllevará la correspondiente aceptación
de los Términos y Condiciones Particulares de los servicios de envíos,
definidos como parte de los Servicios prestados por SmartFletes Logistics
Solutions SPA . El Usuario podrá solicitar a través de la plataforma
un servicio de envíos mediante automóvil a través de la categoría ”ENVÍOS EN
AUTO”, o mediante vehículo motorizado a través de la categoría “ENVÍOS EN MOTO”
con el objeto de enviar o retirar todo tipo de bienes, entendiéndose por tales,
solo a modo meramente referencial y no limitativo, a mercaderías,
correspondencia, documentos, encomiendas, valijas, paquetes, alimentos, o
cualquier otro tipo de productos (en adelante, “Bienes”), desde un lugar de
origen a uno de destino, dentro del territorio de disponibilidad habilitado en
la Aplicación y Sitio Web para la prestación de Servicios de SmartFletes
Logistics Solutions SPA . Para la correcta prestación del servicio de
envíos será necesario que el Usuario introduzca el punto de origen y destino en
el que se deberán entregar los Bienes trasladados, así como el nombre y el
teléfono de quien los entregara y/o recibirá. Cualquier perjuicio producido por
el hecho de haber indicado de manera insuficiente, inoportuna o incorrecta la
información relativa al remitente y/o receptor de los Bienes, así como las
direcciones de origen y destino necesarias para la adecuada prestación de los
servicios de envíos encomendados, será responsabilidad del Usuario.
16.2 Funcionamiento del
servicio envíos
Una vez solicitado el
trayecto de la categoría “ENVÍOS EN AUTO” o “ENVÍOS EN MOTO”, y una vez el
vehículo se encuentre en el punto de origen, el Usuario, o bien una persona
designada por éste, será quien haga entrega de los Bienes que desea trasladar.
El transportista, en ningún caso tendrá contacto o manipulará los Bienes que
transporta. El Usuario deberá proporcionar de forma detallada, suficiente y
oportuna, toda la información que disponga y sea necesaria para poder prestar
adecuadamente el servicio de envíos encomendado al transportista a través de la
Aplicación de SmartFletes Logistics Solutions SPA . Para ello, el
Usuario deberá introducir los datos del remitente del envío, así como del
receptor (nombre, número de teléfono y todos aquellos elementos e indicaciones
que considere útiles y necesarias como referencia para encontrar el lugar de
origen y destino) en el momento de solicitar el servicio de envíos.
Adicionalmente, se deja constancia de que el Usuario podrá en todo momento
contactar directamente al transportista para entregarle mayores detalles que le
permitan identificar los lugares y el objeto del servicio de envíos. Para
efectos de resguardar la seguridad y la integridad física de los
transportistas, queda prohibido al Usuario al solicitar el servicio de envíos ,
el traslado de: nitroglicerina, explosivos, corrosivos, cargas peligrosas en
general (incluidos tóxicos), cargas IMO incluyendo combustibles, inflamables,
petróleo, materiales reactivos, obras de arte, antigüedades harina de pescado,
objetos valiosos (en general todos aquellos objetos cuyo valor supera
excepcionalmente al valor de los materiales que lo componen), metales
preciosos, pieles, joyas, piedras preciosas y semi preciosas, dineros, cheques,
bonos, tarjetas valor documentos valorados y no valorados, Carga viva,
semillas, , cobre, cristales, carga sobre dimensionada, transporte por sus
propios medios y cualquier otra materia que el vehículo no esté apto para
transportar y cualesquiera otros bienes cuyo transporte sea, a juicio de SmartFletes
Logistics Solutions SPA , considerado peligroso y/o ilícito, siendo responsable
el Usuario que omita informar respecto a la naturaleza de los bienes a ser
transportados, por los daños y perjuicios que se pudieran generar como
consecuencia de un uso inadecuado de los mismos (en adelante, “Bienes no
permitidos”). Para los envíos de la categoría “ENVÍOS EN AUTO”, el tamaño
máximo de la mercancía a enviar será de 85x95x50 cm, y el volumen máximo 341
litros. . Para los envíos de la categoría “ENVÍOS EN MOTO”, el tamaño máximo de
la mercancía a enviar será el que quepa en la mochila del conductor, y el peso
máximo será de 10 kilogramos, y el volumen máximo 10 litros. Los productos
susceptibles de causar desperfectos en los vehículos deberán precintarse y
protegerse para evitar daños. El transportista tendrá absoluta libertad para negarse
a transportar los Bienes que no cumplan con las características descritas. Los
productos susceptibles de causar desperfectos en los vehículos deberán
precintarse y protegerse para evitar daños. En caso de que dichos productos no
fueran debidamente embalados por el Usuario y causaran daños al vehículo que
los transportó, los mismos deberán ser compensados por el Usuario al
transportista que realizó ese trayecto. En los servicios de envíos que se
presten, el transportista no entregará recibo alguno, renunciando expresamente
el Usuario a la recepción del mismo. No obstante, el receptor podrá realizar
seguimiento del envío, siempre que el Usuario comparta el viaje con el
receptor.
16.3 Regulación de las
incidencias durante el servicio de envíos
En los supuestos en los
que el remitente o receptor de un bien no se encontrase en el lugar consignado
para la recogida o entrega, el transportista, transcurrido el primer minuto de
espera desde su llegada al punto de entrega, contactará con el remitente o
receptor a través del número de contacto facilitado por el Usuario (en caso de
no disponer de los datos de contacto, el conductor contactará con el Usuario
que solicitó el envío). Transcurridos cinco minutos de espera en el punto de
origen o de entrega, el transportista volverá a contactar con el remitente (si
la espera transcurre en el punto de origen), con el receptor (si la espera
transcurre en el punto de entrega) o con el Usuario que realizó el envío, en
caso de no tener los datos del remitente o del receptor (según el caso) o en
caso de no conseguir contactar. Si después de ese tiempo de espera y realizadas
las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser recogidos en el punto de
origen, se terminará el trayecto, con el consiguiente costo por el tiempo de espera,
que será cobrado al Usuario. Si después de ese tiempo de espera y realizadas
las llamadas mencionadas, los Bienes no pudieran ser entregados en el punto de
destino, serán devueltos al Usuario que solicitó el servicio de envíos, con el
correspondiente sobrecosto por el cambio de ruta y por el tiempo de espera, que
serán cobrados al Usuario. En caso de que el paquete también se rechace en el
origen, se terminará el trayecto y el conductor reportará a través de la
Aplicación que no ha podido entregar los Bienes, iniciando el protocolo de
“Objeto no entregado”. En el supuesto en el que al llegar al destino el
receptor que acudiera a recoger a mercancía no fuera el destinatario indicado
por el Usuario al solicitar el Servicio a través de la Aplicación, el
transportista llamará al Usuario que solicitó el trayecto a fin de que éste
confirme si el receptor que acude a recoger la mercancía puede recogerla y cuál
es su nombre, o si puede dejar la mercancía en conserjería o recepción (en su
caso). Si el Usuario no autorizara esa entrega, el transportista devolverá la
mercancía al punto de origen en cuestión con el consiguiente costo por cambio
de ruta y por el tiempo de espera, que será cobrado al Usuario. En caso de que
el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y el
conductor reportará a través de la Aplicación que no ha podido entregar los
Bienes, iniciando el protocolo de “Objeto no entregado”. Si al llegar al
destino indicado por el Usuario, el receptor se negara a recoger la mercancía,
el transportista llamará al Usuario para informarle de que devolverá la
mercancía al punto de origen en cuestión con el consiguiente costo por cambio
de ruta y por el tiempo de espera, que será cobrado al Usuario. En caso de que
el paquete también se rechace en el origen, se terminará el trayecto y se
iniciará el procedimiento de “Objeto no entregado”. El transportista en ningún
caso será responsable del deterioro o de la caducidad del producto objeto del
encargo. Si el transportista tuviera sospechas de que los Bienes transportados
no son los permitidos de acuerdo a lo establecido en los presentes Términos y
Condiciones, cancelará el servicio de envíos antes de realizarlo.
16.4 Régimen de
responsabilidad en relación con los Bienes transportados
Por el presente acto, el
Usuario libera a SmartFletes Logistics Solutions SPA y sus
transportistas de toda y cualquier responsabilidad respecto al contenido,
calidad, defectos, deterioro o cualquier afectación que pudieren tener los
bienes que trasladan en virtud del servicio de envíos, salvo que lo anterior
sea imputable a la conducta dolosa, culposa o negligente de los transportistas
(teniendo, en tal caso, la responsabilidad del transportista como límite el
valor de la mercancía trasladada, con un límite máximo de 10 Unidades de
Fomento ). Para acceder a esta indemnización, el Usuario deberá: reportar el
incidente en un plazo de 24 horas desde que solicitó el servicio de envíos
mediante el procedimiento establecido para ello en la App. La verificación del
valor o costo de los Bienes que hubiesen sufrido algún tipo de deterioro será
por medio de alguno de los siguientes documentos:
i.
Factura
de compra,
ii.
Guía
de transporte
iii.
Acreditar
el valor del Bien en el mercado, y tendrá que enviarse en las primeras 24 horas
desde la recepción de éstos y, en caso de que el Usuario no valide el costo del
bien mediante los documentos antes señalados, el pago o reposición no procederá
y SmartFletes Logistics Solutions SPA quedará exento de cualquier
responsabilidad.
En
todo caso, será de exclusivo criterio de SmartFletes Logistics Solutions
SPA el monto a reembolsar al Usuario cuando corresponda, tomando como
referencia el valor acreditado mediante los documentos mencionados, con un
límite máximo de 10 Unidades de Fomento.
16.5 Derecho de
desistimiento y cancelación de pedidos.
El Usuario podrá
cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el transportista no haya aceptado
el pedido. Una vez aceptado el servicio de envíos por el transportista, el
Usuario deberá asumir el costo de la cancelación. De acuerdo con la propia
naturaleza del servicio de envíos, el Usuario es consciente de que, si un
transportista ya aceptó un pedido ingresado por el Usuario a través de la
Aplicación, este servicio se considera en ejecución y el mandato del Usuario
hacia el transportista ya ha comenzado a ser ejecutado y, por tanto, el Usuario
no tendrá derecho a desistirse de su encargo en forma gratuita. Así, al
cancelar un Servicio que ya tiene asignado a un transportista, la Aplicación
generará un cobro de cancelación. En el caso que el Usuario haya indicado de
forma incorrecta la dirección de origen y/o destino de los productos, podrá
consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre
dentro de la misma ciudad del encargo inicial y dentro del territorio en el que
SmartFletes Logistics Solutions SPA presta sus servicios de envío.
En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no
podrá modificarse para entregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará,
debiendo el Usuario asumir los costos generados según se establece en esta
cláusula. SmartFletes Logistics Solutions SPA se reserva el
derecho a rechazar y/o cancelar cualquier servicio de envíos, sin tener
obligación alguna de justificar el rechazo o cancelación al Usuario. En caso de
que el transportista cancele un servicio de envíos, el Usuario tendrá derecho
al reembolso de la cantidad abonada para efectos de la prestación del servicio
cancelado.
II. Términos de uso y
condiciones generales para conductores
Los presentes Términos y
Condiciones Generales (“Términos”) suscritos, entre:
i.
“SmartFletes
Logistics Solutions SPA ”, sociedad legalmente constituida en Chile,
y domiciliada para todos los efectos en ________________________ (en adelante “SmartFletes
Logistics Solutions SPA ”)
ii.
El “Conductor” o
“Transportista”, cuyos datos de individualización fueron registrados a través
de un formulario por este mismo en la plataforma tecnológica de SmartFletes
Logistics Solutions SPA (en adelante, la “Aplicación” o la “APP”),
configurarán el contrato de prestación de servicios de trabajadores de
plataformas digitales independientes y regularán toda la relación entre SmartFletes
Logistics Solutions SPA y el Conductor (en adelante SmartFletes
Logistics Solutions SPA y el Conductor serán también denominados,
individualmente, como “Parte” y conjuntamente como las “Partes”).
Asimismo,
estos Términos y Condiciones regulan el uso de la Aplicación y del sitio web
____________ (en adelante, el “Sitio Web” o la “Página Web”) por parte de los
usuarios (“Usuario) que, al acceder a los
mismos, reconocen haber leído y aceptado estos Términos y se comprometen a
cumplirlos. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso de esta
Aplicación y/o Sitio Web estará sujeto a los Términos que se encuentren en
vigor en el momento en que acceda a la misma. SmartFletes Logistics
Solutions SPA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento
los presentes Términos con pleno respeto a las leyes que regulan el consumo de
bienes y servicios en Chile, así como cualesquiera otras condiciones generales
o particulares que resulten de aplicación. Asimismo, SmartFletes Logistics
Solutions SPA se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar
de operar la Aplicación y/o el Sitio Web en cualquier momento. Tanto la
aplicación como el sitio web antes señalados son propiedad de SmartFletes
Logistics Solutions SPA .
La Aplicación está
dirigida exclusivamente a Usuarios residentes en Chile. Los usuarios que
residan o se encuentren domiciliados en cualquier otro lugar y que decidan
acceder y/o utilizar esta Aplicación lo harán bajo su propia responsabilidad y
riesgo y deberán asegurarse de que tal acceso y/o utilización cumple con la
legislación local aplicable. Al momento de pulsar el botón “Login”, ya sea en la Aplicación o en la
página web de SmartFletes Logistics Solutions SPA , los presentes
Términos serán vinculantes y obligarán al Usuario para todos los efectos
legales a que hubiere lugar.
1. Antecedentes
SmartFletes Logistics
Solutions SPA ha desarrollado una
aplicación informática que permite a terceros Usuarios de la misma efectuar
reservas de vehículos con conductores en tiempo real a través de dispositivos
móviles. Por este instrumento, el Conductor se compromete a prestar a los
Usuarios el servicio de transporte contratado por éstos a través de la
Aplicación, cumpliendo las condiciones del servicio de transporte previstos en
los presentes Términos. Los presentes Términos se entenderán perfeccionados
desde el momento que el Conductor acepte los Términos y Condiciones (incluidos
sus Anexos), a los que el Conductor tendrá acceso en todo momento.
2. Vigencia y Duración
La
vigencia de estos Términos comenzará al momento en que el Conductor los acepte
pulsando el botón “Login” de la Aplicación o de la página web de SmartFletes
Logistics Solutions SPA , y tendrá una duración de 1 mes (en adelante
el “Período de Duración”). Transcurrido el Período de Duración, el Contrato se
prorrogará automáticamente por períodos iguales y sucesivos de 1 mes cada uno,
si ninguna de las Partes manifiesta a la otra su voluntad de ponerle término,
sin expresión de causa, mediante correo electrónico enviado a la otra señalado
en la comparecencia, con una anticipación de, a lo menos, 5 días antes de la
fecha de vencimiento del Periodo de Duración o de cualquiera de sus prórrogas. Sin perjuicio de lo anterior, se podrá poner
término a los presentes Términos en cualquier momento, en los términos y
condiciones contemplados en la ley 21.431. En caso que terminado el acuerdo por
parte de SmartFletes Logistics Solutions SPA debido a actos que
esta última unilateralmente y a su solo criterio haya determinado como
fraudulentos y, habiendo un saldo pendiente por pagar de SmartFletes
Logistics Solutions SPA al Transportista, se deja expresa constancia
que SmartFletes Logistics Solutions SPA podrá descontar de dicho
saldo toda suma adeudada considerada como fraudulenta. Para estos efectos, por
el presente acto, el Transportista autoriza expresamente a SmartFletes
Logistics Solutions SPA para retener toda suma que, al solo criterio
de esta última, sea considerada como obtenida de manera fraudulenta.
Estos Términos
reemplazan y ponen término a cualquier otro acuerdo civil, comercial o laboral
suscrito con anterioridad a esta fecha entre las Partes, otorgándole las mismas
al respecto el más amplio y absoluto finiquito, renunciando, en este acto, a
cualquier acción a que hubiere lugar.
En el evento que SmartFletes
Logistics Solutions SPA ponga término unilateral a los presentes
Términos y el Conductor haya prestado servicios continuos por a lo menos seis
meses (a partir de la entrada en vigencia de la Ley 21.431), a través de la Aplicación,
SmartFletes Logistics Solutions SPA deberá comunicar por escrito
al Conductor su decisión de poner término unilateral a los presentes Términos
con una anticipación de a lo menos 30 días. No será exigible tal anticipación
cuando el término del contrato se deba a alguna cualquiera de las conductas que
a criterio de SmartFletes Logistics Solutions SPA constituyan un
incumplimiento grave del Conductor. De existir un saldo pendiente al término de
la relación contractual por incumplimiento grave del Conductor, este último
reconoce y faculta a SmartFletes Logistics Solutions SPA , a su
sólo criterio, para retener y descontar de dicho saldo, toda y cualquier suma
de dinero, para ser destinada a indemnizar los perjuicios que se deriven de
el/los incumplimiento(s) del Conductor.
3. De la Calidad de los
Servicios del Conductor
La Aplicación permite al
Usuario hacer solicitudes inmediatas de servicios. Solo para efectos de la
prestación de los servicios contratados por el Usuario, SmartFletes
Logistics Solutions SPA permitirá al Conductor y Usuarios hacer uso
de la Aplicación, como un medio de comunicación e interacción en tiempo real de
mensajería entre ambos, con el objeto de facilitar la comunicación entre ellos.
La Aplicación emplea
criterios de proximidad y geolocalización, para efectos de distribuir
eficientemente los requerimientos de servicios de los Usuarios con la oferta de
los Conductores, criterios utilizados exclusivamente para establecer el
contacto y coordinación entre el Conductor y los Usuarios.
Adicionalmente, y
conforme al objeto de SmartFletes Logistics Solutions SPA , los
Usuarios, a través de la Aplicación, podrán solicitar a un Conductor, que
recoja uno o más productos, paquete(s), mercadería(s) o sobre(s) en un lugar de
origen determinado, para luego ser entregado o depositado por el Conductor en
el lugar de destino (servicio de “Envíos”). Para estos efectos, las direcciones
de origen y destino estarán previamente informadas a través de la Aplicación o
página web de SmartFletes Logistics Solutions SPA por el Usuario y
el servicio podrá llevarse a cabo siempre y cuando dichas direcciones se
encuentren en el ámbito territorial en que SmartFletes Logistics Solutions
SPA presta el servicio de Envíos.
Al trasladar bien(es)
que fue(ron) adquirido(s) por el Usuario, el Conductor no tendrá obligación
alguna de entregar recibos por la(s) compra(s), siendo obligación del comercio
entregar a sus clientes el recibo electrónico correspondiente. La actividad del
Conductor debe limitarse exclusivamente a trasladar de un lugar a otro toda
clase de bienes.
El Conductor actuará
siempre en calidad de mensajero o repartidor respecto de los servicios de
Envío, no pudiendo adquirir en nombre de los Usuarios producto alguno de ningún
tipo de comercio en nombre de estos. En los supuestos en los que el receptor de
un bien no se encontrase en el lugar consignado para la entrega, el Conductor
contactará al receptor a través del número de contacto facilitado por el
Usuario. Si éste no atendiera la llamada, conservará los bienes durante un
periodo máximo de 1 hora, o 15 minutos para productos perecederos. Una vez
transcurrido el tiempo indicado, el Conductor deberá volver al lugar de origen
y restituir los bienes.
En el supuesto en el
que, al llegar al destino, el receptor que acudiera a recoger la mercancía no
fuera el destinatario indicado por el Usuario al solicitar el servicio a través
de la Aplicación, el Conductor llamará al Usuario que solicitó el Envío a fin
de que éste confirme si el receptor que acude a recoger la mercancía puede
recogerla y cuál es su nombre. Si el Usuario no autorizara esa entrega, el
Conductor la devolverá al punto de origen, con el consiguiente costo que será
cobrado al Usuario.
Durante la prestación
del servicio, SmartFletes Logistics Solutions SPA recomienda al
Conductor cumplir con las siguientes exigencias de calidad de servicio:
a. Cuidar su aspecto
personal, encontrándose aseado y vistiendo correctamente.
b. Prestar el servicio
con discreción y cordialidad.
c. Contar con todas las
licencias y permisos que correspondan para prestar el servicio, lo que
acreditará debidamente en el caso de que SmartFletes Logistics Solutions
SPA se lo solicite.
d. Asegurarse de que los
vehículos y demás elementos destinados a la prestación del servicio, incluidos
los de protección personal, estén siempre limpios y en óptimas condiciones.
e. Prestar el servicio
con el nivel de profesionalismo y diligencia propios de la actividad a
desarrollar, con estricto cumplimiento de la normativa de seguridad, prevención
y riesgos en vigor.
f. Cumplir en todo
momento con la normativa vigente, especialmente con la Ley del Tránsito y sus
normas complementarias.
g. Asistir a las charlas
de inducción y capacitación en materias de higiene y seguridad que fije SmartFletes
Logistics Solutions SPA .
h. Utilizar los
elementos de protección personal que les sean proporcionados al efecto.
i. Cumplir con las
instrucciones y capacitaciones que le impartan en materias de higiene y
seguridad.
j. Obrar de buena fe con
SmartFletes Logistics Solutions SPA en todas sus actuaciones.
4. Limitación de la
Responsabilidad
El Conductor exime de
cualquier responsabilidad y mantendrá indemne frente a cualquier reclamación a SmartFletes
Logistics Solutions SPA , su sociedad matriz, sociedades filiales,
administradores, socios, empleados, abogados y agentes derivados del: a)
Incumplimiento por parte del Transportista de cualquier disposición contenida
en el presente documento, de cuya obligación corresponda responder a éste o de
cualquier ley o regulación aplicable al mismo; b) Incumplimiento o violación de
los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo,
encomiendas de los vehículos (Usuarios), otros conductores y peatones; c)
Cualquier reclamación derivada de la propiedad, uso y operación de los
vehículos; y, d) Deterioro, pérdida o afectación que pudieran sufrir los bienes
transportados en el servicio imputable a la conducta dolosa, culposa o
negligente del Conductor. El Transportista reconoce y acepta que cualquier
riesgo que pueda surgir del uso que haga del servicio y de la Aplicación, será
asumido íntegramente por él. Asimismo, el Transportista mantendrá indemne a SmartFletes
Logistics Solutions SPA frente a cualquier reclamación motivada por
el comportamiento, conducción negligente o temeraria de los Conductores,
responsabilizándose de los daños, perjuicios y demás responsabilidades
ocasionadas por el servicio de Transporte prestado por el Transportista. El
Transportista reconoce y acepta que la Aplicación puede estar sujeta a
limitaciones, retrasos y otros contratiempos inherentes al uso de Internet y de
las comunicaciones electrónicas. En este sentido, SmartFletes Logistics
Solutions SPA no se hace responsable de los retrasos, fallas de
comunicación o cualquier otro daño que pueda resultar de esos contratiempos. SmartFletes
Logistics Solutions SPA podrá retener las sumas a las que tenga
derecho el Transportista, en el supuesto de que éste incumpla cualquiera de las
obligaciones que al amparo de este documento contrae. Asimismo, en el supuesto
de que se produzca cualquier reclamación por un tercero contra SmartFletes
Logistics Solutions SPA por causa imputable al Transportista o a sus
Conductores, ya sea por un Usuario, autoridad o cualquier otro tercero, y
recaiga una resolución firme en su contra, el Conductor faculta expresamente a SmartFletes
Logistics Solutions SPA a retener toda suma de dinero a las que tenga
derecho el Conductor y hará suyas las sumas que en su caso hubiese retenido
hasta que se satisfagan los importes a los que hubiera sido condenada SmartFletes
Logistics Solutions SPA , incluyendo cualesquiera gastos en los que
hubiese incurrido en defensa de sus derechos (a modo indicativo y no limitativo
honorarios de abogados, peritos, etc.), así como todo daño y perjuicio que
hubiese sufrido. El Transportista deberá facilitar la recuperación de cualquier
objeto personal que el usuario pierda o extravíe a bordo del vehículo.
5. Condiciones
Económicas y Facturación
SmartFletes Logistics
Solutions SPA remunerará a los
Conductores en razón de los servicios efectivamente prestados a los Usuarios de
la Aplicación.
Las condiciones
económicas y la forma de facturación son las establecidas en el Anexo B de los
presentes Términos. Mediante la suscripción del mismo, el Transportista muestra
su conformidad con las mismas. El Conductor declara conocer que SmartFletes
Logistics Solutions SPA ofrece a los Usuarios de la Aplicación
diferentes métodos de pago (tarjeta de crédito, efectivo, mediante TPV o
cualquier otro método de pago que se pueda activar por parte de SmartFletes
Logistics Solutions SPA , previa notificación al Conductor), de forma
que el Conductor debe adaptarse al método de pago escogido por el Usuario.
Mediante la suscripción
de los presente Términos, el Conductor muestra su conformidad con las
Condiciones Económicas y de Facturación. Las tarifas aplicables para los
desplazamientos contenidas en el referido anexo estarán sujetas a posibles
cambios por parte de SmartFletes Logistics Solutions SPA , lo que
deberá ser comunicado al Conductor por correo electrónico.
En caso de no estar de
acuerdo con una cualquiera de las actualizaciones de las condiciones económicas
y/o de facturación de los servicios, el Conductor podrá rechazar la renovación
de su relación contractual, poniendo término a la relación, hecho que, en el
evento de no mediar reclamo dentro de los diez días hábiles siguientes al
rechazo de dicha actualización, será considerada, para todos los efectos
legales, como una renuncia voluntaria.
6. Tiempos de Conexión
Para todos los efectos
legales, se entenderá que el Conductor no está colaborando con SmartFletes
Logistics Solutions SPA si habiendo recibido solicitudes de servicio,
éstas han sido rechazadas sin prestar los servicios requeridos por los
Usuarios.
Por
exigencia legal, el Conductor debe respetar la jornada semanal de 45 horas, la
jornada diaria y las normas de descanso semanal. Asimismo, por los mismos
motivos, el Conductor deberá estar desconectado de la Aplicación por un tiempo
mínimo de doce horas continuas dentro de un período de 24 horas. SmartFletes
Logistics Solutions SPA se reserva el derecho a desconectar
unilateralmente a aquellos Conductores que incumplan los límites legales
previamente expuestos.
7. Incumplimientos
Graves del Conductor
Son incumplimientos
graves del Conductor, habilitando a SmartFletes Logistics Solutions
SPA para poner término a los presentes Términos:
a. Prestar los servicios
sin cumplir cabalmente los estándares de calidad y diligencia exigidos por SmartFletes
Logistics Solutions SPA y especialmente por los Usuarios, quienes
podrán evaluar su desempeño, calidad y diligencia en la prestación del
servicio. SmartFletes Logistics Solutions SPA no evaluará los
servicios de los Conductores;
b. No dar estricto
cumplimiento a las obligaciones legales, considerando para tal efecto toda la
normativa aplicable a los servicios y actos que deba ejecutar en la prestación
de los mismos, especialmente a las leyes de tránsito;
c. Prestar servicios sin
hacer uso de los elementos de protección personal proporcionados por SmartFletes
Logistics Solutions SPA , que se indican a continuación de la
presente clausula, o darle un uso diferente respecto al de sus propios fines;
d. Hacer uso ilegítimo o
fraudulento de la Aplicación, lo que quedará a criterio exclusivo de SmartFletes
Logistics Solutions SPA
e. Emplear en la prestación
de los servicios, equipos, bienes y/o elementos que no cumplan con el estándar
de calidad exigido por la ley y/o por SmartFletes Logistics Solutions
SPA ;
f. El cumplimiento
imperfecto y/o inoportuno de los servicios, circunstancia que será calificada
exclusivamente por las opiniones de los Usuarios;
g. No asistir a, o
reprobar, una cualquiera de las capacitaciones anuales exigidas para la
prestación de los servicios;
h. Ante un requerimiento
de información emitido por SmartFletes Logistics Solutions SPA ,
ocultar información relativa a las circunstancias, hechos y/o acontecimientos
que tengan relación con la información requerida por SmartFletes Logistics
Solutions SPA para el esclarecimiento de los hechos ocurridos durante
la prestación de los servicios;
i. Lograr o efectuar
actos tendientes a alterar los sistemas tecnológicos de la Aplicación,
especialmente aquellos que dicen relación con el adecuado funcionamiento del
sistema de control de jornada de trabajo, asistencia, recorridos, entre otros;
j. No prestar servicios
a través de la Aplicación por un periodo ininterrumpido de, a lo menos, tres
meses;
k. Ejecutar uno o más
actos que se encuentren prohibidos por los presentes Términos y Condiciones;
Para efectuar cualquier
reclamo, el Conductor deberá formularlo por escrito, enviando una comunicación
fundada de los hechos, circunstancias y argumentos en virtud de los cuales SmartFletes
Logistics Solutions SPA debería reconsiderar su decisión. Este reclamo
deberá ser presentado por el Conductor, dentro de los 15 días siguientes al
término de la relación con SmartFletes Logistics Solutions SPA ,
en el domicilio de SmartFletes Logistics Solutions SPA , indicado
en los presentes Términos, o bien al correo electrónico
__________________
8. Elementos de
Protección Personal
SmartFletes
Logistics Solutions SPA hará entrega al Conductor de los elementos de
protección personal a que se refiere el artículo 152 quinquines F del Código
del trabajo.
El
Conductor declara conocer y aceptar su obligación de devolver todos y cada uno
de los bienes que le han sido provistos por SmartFletes Logistics Solutions
SPA para la prestación de los servicios (tales como pantalones,
chaquetas, casco de protección, guantes de protección, rodilleras, coderas,
mochilas, bolsos, entre otros), una vez que se produzca el término de la
relación contractual con SmartFletes Logistics Solutions SPA .
9. Derechos de Propiedad
Intelectual y Protección de Datos
Tanto el Usuario como el
Conductor declaran conocer, aceptar y reconocer que, en conformidad a la
legislación vigente, la titularidad de todos los derechos de Propiedad
Intelectual, los servicios, patentes, marcas registradas, Know-How empresarial
y los derechos auxiliares en los sistemas de tratamiento de la información y
las herramientas de análisis de la información sobre los que se basa el
servicio, son y continuarán siendo de propiedad única y exclusiva de SmartFletes
Logistics Solutions SPA y el Conductor y/o Usuario no adquirirá
ningún derecho, titularidad o interés en o respecto a los mismos.
Con el único fin de
ejecutar el servicio, SmartFletes Logistics Solutions SPA otorga
al Conductor una autorización, gratuita, no exclusiva, limitada al período de
duración de estos Términos, para hacer uso de la Aplicación. Asimismo, y con la
misma limitación, SmartFletes Logistics Solutions SPA otorga al
Conductor una autorización, no exclusiva y limitada exclusivamente al período
de duración de este los presentes Términos, para hacer uso de los signos
distintivos y marcas titularidad de SmartFletes Logistics Solutions
SPA .
Con excepción de lo
dispuesto en esta cláusula, los presentes Términos no otorgan al Conductor
ningún otro derecho, título, interés o licencia respecto de cualquiera de los
nombres, logotipos, imágenes de marca, diseños o marcas comerciales de SmartFletes
Logistics Solutions SPA .
El Conductor se
compromete a cesar en todo uso tanto de la Aplicación como de las marcas de SmartFletes
Logistics Solutions SPA al término, vencimiento o resolución de los
presentes Términos.
En cuanto a los datos
personales, el Conductor se compromete frente a SmartFletes Logistics Solutions
SPA a:
(i) Tratar los datos de
carácter personal de los Usuarios únicamente con el fin de la prestación del
servicio;
(ii) No llevar a cabo
acciones comerciales, envío de mailings o similares, con los datos personales
de los Usuarios a los que pueda tener acceso en virtud de la prestación del
servicio;
(iii) No registrar ni
almacenar los datos de los Usuarios, que se proporcionan de manera puntual para
la prestación del servicio;
(iv) No ceder a terceros
los datos de carácter personal de los Usuarios;
(v) Adoptar cuantas
medidas resulten necesarias para evitar el acceso no autorizado por parte de
terceros a los datos de carácter personal de los Usuarios;
(vi) Mantener indemne a SmartFletes
Logistics Solutions SPA frente a cualquier reclamación de
incumplimiento de las obligaciones previstas en la normativa sobre protección
de datos de carácter personal, propiedad intelectual e industrial, derivadas
del incumplimiento de una cualquiera de las obligaciones que el Conductor asume
en los presentes Términos, y
(vii) Pagar las
sanciones, indemnizaciones, daños, perjuicios e intereses pudiera ser condenado
SmartFletes Logistics Solutions SPA con motivo de los
incumplimientos mencionados en la presente cláusula, así como cualquier otro
gasto que ese incumplimiento pudiera ocasionar a SmartFletes Logistics
Solutions SPA , incluidos los honorarios de defensa jurídica.
10. Notificaciones
Las partes acuerdan que
todos los avisos, comunicaciones y notificaciones por carta, correo electrónico
y/o telefónica, que deban efectuarse entre las Partes, deben dirigirse por
carta certificada al domicilio de SmartFletes Logistics Solutions SPA ,
indicado en la comparecencia.
11. Confidencialidad
A contar de esta fecha,
las Partes ni sus representantes divulgarán información respecto de los
Términos del mismo. Toda la información que intercambien las Partes, incluyendo
expresamente los Términos del presente instrumento, tendrá el carácter de
confidencial y reservada. Las Partes se comprometen a mantener dicha información
en carácter de reservada y confidencial y, por lo tanto, a no divulgarla o
darla a conocer a persona alguna, en cualquier forma o por cualquier medio, sin
el consentimiento previo y por escrito de su contraparte, salvo que sea
requerida o solicitada por autoridad competente. Lo anterior no será aplicable
a información de público conocimiento. En el evento de que una Parte sea
requerida por una autoridad gubernamental o de justicia para revelar el todo o
parte de este instrumento, dicha Parte deberá informar inmediatamente a la otra
Parte respecto de dichas obligaciones para darle a la última razonable
oportunidad de revisar dicho comunicado de prensa o declaración pública, según
sea aplicable.
12. Validez
Si una o más de las
cláusulas del presente instrumento fueren declaradas inexistentes, nulas o
ineficaces, ello no afectará la existencia, validez y eficacia del documento en
general, el que seguirá plenamente vigente a excepción de dicha o dichas
cláusulas, salvo que estas últimas hayan sido causa esencial y determinante
para una o más de las Partes para contratar. A contar de esta fecha, las Partes
ni sus representantes divulgarán información respecto de los Términos del
mismo. Toda la información que intercambien las Partes, incluyendo expresamente
los Términos del presente instrumento, tendrá el carácter de confidencial y
reservada. Las Partes se comprometen a mantener dicha información en carácter
de reservada y confidencial y, por lo tanto, a no divulgarla o darla a conocer
a persona alguna, en cualquier forma o por cualquier medio, sin el
consentimiento previo y por escrito de su contraparte, salvo que sea requerida
o solicitada por autoridad competente. Lo anterior no será aplicable a
información de público conocimiento. En el evento de que una Parte sea
requerida por una autoridad gubernamental o de justicia para revelar el todo o
parte de este instrumento, dicha Parte deberá informar inmediatamente a la otra
Parte respecto de dichas obligaciones para darle a la última razonable
oportunidad de revisar dicho comunicado de prensa o declaración pública, según
sea aplicable.
13. Cesión
SmartFletes Logistics
Solutions SPA podrá ceder sus derechos
y obligaciones derivadas del presente Contrato, sin el previo consentimiento
del Transportista, a una cualquiera de sus sociedades relacionadas.
14. Mandato
El
Conductor deberá emitir la documentación tributaria que corresponde, tal como
la respectiva boleta de honorarios o factura por los servicios prestados a los
Usuarios, salvo que el Servicio de Impuestos Internos establezca, mediante
resolución, otra forma de documentar la operación.
Por el presente acto, el
Transportista confiere a mandato irrevocable a SmartFletes Logistics
Solutions SPA en los términos del artículo 241 Código de Comercio,
para que, actuando por medio de uno cualquiera de sus apoderados, en su nombre
y representación, pueda emitir la(s) boletas, factura(s) y/o la documentación
tributaria justificativa de ingresos exigida por el servicio de Impuesto
Internos a nombre del Transportista, en aquellos casos que, por obligación,
disposición de autoridad y/o cumplimiento normativo, sea necesario.
15. Jurisdicción
Toda disputa que pudiera
surgir como motivo de la existencia, validez, interpretación, efectos y
cualquier otra materia relacionada con el presente Contrato, será resuelta por
los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.
16. Domicilio Especial
Para todos los efectos
del presente Contrato, las Partes fijan como domicilio especial la Comuna de
Santiago, Región Metropolitana y se someten a la jurisdicción y competencia de
sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
17. Poderes Suficientes
Las Partes declaran ser
plenamente capaces para obligarse y asumir las obligaciones que dan cuenta los
presentes Términos.
18. Finiquito
En concordancia con lo
estipulado en la cláusula segunda de este instrumento, por intermedio del
presente, las partes comparecientes convienen en dejar sin efecto cualquier
contrato de prestación de servicios y vínculo previo entre ellas, otorgándose
recíprocamente el más amplio, total y completo finiquito, respecto de cualquier
asunto derivado de relaciones de prestaciones de servicios previas a la que se
pacta en este acto, sin cargo o reclamo alguno que formular. El Conductor,
renuncia en este acto a ejercer cualquier tipo de acción civil, laboral, penal
o administrativa derivado del régimen de prestación de servicios que en el
pasado hubiere vinculado a las partes.
19. Actualizaciones de
los términos y condiciones
Mediante el presente
instrumento, el Transportista acepta que SmartFletes Logistics Solutions
SPA pueda modificar, de tiempo en tiempo, todo o parte de los
presentes Términos y Condiciones, siendo responsabilidad exclusiva del
Transportista mantenerse debidamente informado de todas y cada una de las
cláusulas en él contenidas, cumpliendo SmartFletes Logistics Solutions
SPA con su deber de informar a tiempo los cambios en ellos
efectuados.
El Conductor declara
estar en conocimiento y aceptar el hecho de que SmartFletes Logistics
Solutions SPA sólo podrá habilitarlo en sus sistemas, una vez que
éste haya declarado expresamente su conformidad con los Términos.
20. Nulidad
La declaración de
nulidad o ineficacia de cualquier estipulación contenida en estos Términos y
Condiciones hará que dicha estipulación se tenga por no escrita o sea ineficaz,
pero la nulidad o ineficacia de dicha estipulación, no afectará la validez y la
eficacia de las restantes estipulaciones de estos o futuros Términos y
Condiciones.
ANEXO A: Datos de
registro de el/los conductor(es)
Para efectos de registro
en la Aplicación de SmartFletes Logistics Solutions SPA y poder
prestar servicios a los Usuarios, todo Conductor deberá proporcionar por
escrito, a lo menos, la siguiente información de registro, la que se entenderá
formar parte de los presentes Términos, constituyendo conjuntamente el Registro
con estos Términos, el Contrato de Prestación de Servicios de Trabajadores de
Plataformas Digitales Independientes:
a.) Individualización
del Conductor:
b.) Cuenta bancaria
chilena a la que SmartFletes Logistics Solutions SPA debe efectuar
las transferencias:
Proporcionada esta
información de registro por el Conductor, y siendo aprobada su solicitud de
incorporación por parte de SmartFletes Logistics Solutions SPA ,
el Conductor podrá hacer uso de la Aplicación y prestar los servicios, teniendo
siempre a su disposición, una copia electrónica de los presentes Términos
(incluidos sus anexos – los que forman parte integrante de los Términos), y
posibles de descargar en el perfil de usuario del Conductor, que debidamente
aceptados por el Conductor al declarar su aceptación a los mismos en la
Aplicación, constituyen el Contrato de Prestación de Servicios de Trabajadores
de Plataformas Digitales Independientes.
El Conductor declara
conocer y aceptar que la zona geográfica de prestación de servicios, será
libremente determinada por él, cada vez que voluntariamente decida conectarse a
la Aplicación en un lugar físico determinado, que en definitiva determinará la
zona geográfica en que debe prestar servicios el Conductor.
Se entenderá que el
Conductor declara la zona geográfica de prestación de servicios, en el momento
en que se conecta a la Aplicación, hecho que notifica a SmartFletes
Logistics Solutions SPA el territorio en donde se prestarán los
servicios.
A.1. Categoría de el/los
conductor(es)
Se deja expresa
constancia que SmartFletes Logistics Solutions SPA tendrá
registrado en un sistema computacional interno, el detalle de cada uno de los
vehículos a través de los cuales el Transportista presta sus servicios y en qué
categoría lo hace. Asimismo, en caso de que el Transportista retire un
vehículo, o bien, ingrese uno nuevo, independiente de la categoría en que lo
realice, SmartFletes Logistics Solutions SPA deberá registrar
dicho retiro o ingreso en el referido sistema computacional interno.
ANEXO B: Datos de
registro de el/los conductor(es)
Del importe total
recaudado por los viajes que realice el Conductor, éste tendrá derecho a
percibir, un porcentaje del importe cobrado al Usuario menos las tarifas
exentas de descuentos y cargadas en la tarjeta de crédito.
El precio o tarifa de
los servicios será determinado conforme a las siguientes variables:
i.
Kilómetros
recorridos;
ii.
Tiempo de duración del
viaje;
iii.
Incentivos
promocionales;
iv.
Suplementos (tales como:
alta demanda, pórticos de carretera/peajes, entre otros).
El precio o tarifa
conforme a las condiciones y variables singularizadas, se encuentra en la tabla
de tarifas publicada en el siguiente link _______________, monto respecto del cual será aplicable la
tarifa de SmartFletes Logistics Solutions SPA por el uso de la
Aplicación. De todas formas, el precio por cada servicio será previamente
informado y conocido por el Conductor antes de aceptar su prestación, y
superará en todo momento la remuneración base establecida en la Ley 21.431.
El
Conductor podrá generar semanalmente una boleta de honorarios, una factura o un
reconocimiento de ingresos que refleje el equivalente a la suma de costo de
todos los trayectos incluyendo de posibles bonos y reducidas de posibles
penalizaciones, debiendo SmartFletes Logistics Solutions SPA aceptar,
efectuar reparos o rechazar la boleta de honorarios, la factura o el
reconocimiento de ingresos. El pago, en ningún caso podrá realizarse con
posterioridad a los siguientes 8 días hábiles siguientes a la fecha de envío de
la boleta de honorarios, de la factura o del reconocimiento de ingresos.
SmartFletes Logistics
Solutions SPA efectuará todos los
pagos requeridos bajo el presente contrato por medio de transferencia bancaria
a la cuenta bancaria informada por el Conductor al momento de su registro en la
Aplicación. En relación con este pago, SmartFletes Logistics Solutions
SPA no abonará al Conductor el importe que el Conductor haya cobrado
al Usuario por los servicios solicitados bajo el método de pago en efectivo,
mediante TPV y mediante cualquier otro medio de pago que implique el cobro
directo al Usuario por el Conductor al finalizar el trayecto. También se
descontarán del pago otras cantidades que correspondan a SmartFletes
Logistics Solutions SPA , como su comisión por la intermediación en el
servicio.
Las tarifas aplicables a
los Usuarios serán las publicadas en todo momento en la web de SmartFletes
Logistics Solutions SPA que SmartFletes Logistics Solutions
SPA podrá modificar unilateralmente publicándolas en dicha web. Por
tal motivo, el Conductor será responsable de consultar periódicamente las
tarifas de la web de SmartFletes Logistics Solutions SPA .
ANEXO C: Protección
económica a los bienes personales del conductor
El Conductor, en su condición de trabajador de plataformas
digitales independiente, tendrá derecho a acceder a cobertura de seguridad
social, cotizando según resulte aplicable. Para tal efecto, se estará a lo
señalado en el artículo 92 del decreto ley Nº 3.500, de 1980, sin perjuicio del
derecho a cotizar mensualmente de conformidad al inciso tercero de la citada
norma, u otras normas que resulten aplicables de dicho decreto ley.
Por consiguiente, el Conductor tendrá derecho a cobertura de
salud, de pensiones de vejez, de reconocimiento de cargas familiares, para el
seguro de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, seguro de
invalidez y sobrevivencia, y para el seguro de acompañamiento de niños y niñas
afectados por una condición grave de salud, y las demás aplicables conforme a
la normativa vigente.
Adicionalmente, SmartFletes Logistics Solutions SPA otorgará
directamente una protección económica a los bienes personales que el Conductor
utilice en la prestación del servicio, por un monto anual de 50 Unidades de
Fomento, respecto a los bienes personales que utilicen como herramientas de
trabajo para la prestación de los servicios.
Se
deja expresa constancia que, de ocurrir un siniestro, SmartFletes Logistics
Solutions SPA sólo responderá por los siguientes daños:
|
Coberturas |
Suma
asegurada |
Tope
Eventos |
|
Protección
de neumáticos (*) |
|
1 |
|
Daños
a espejo retrovisor (*) |
|
1 |
|
Panne
Batería (*) |
UF
30 |
1 |
|
Rotura
de vidrio laterales de vehículo, excluye motos y bicicletas. |
|
1 |
|
Reparación
de artículos de bicicleta: pedales, pinchazo de cámara, engranaje. Ciudades:
Santiago, Concepción, Viña del Mar y Valparaíso. |
|
1 |
|
Daño
Accidental Celulares |
UF
10 |
1 |
|
Daño
Accidental Otros Artículos: Tablet, Bolso, Ropa, Casco y rodilleras. |
UF
10 |
1 |
|
Total
Suma Asegurada |
UF
50 |
|
|
(*)
Coberturas no aplican para bicicletas. |
|
|
Otras Consideraciones:
Deducible de UF 3 por cada evento de Daño parcial accidental de
Celulares.
Para Vehículos Motorizados, los repartidores deben contar con
licencia de conducir al día.
La compañía gestionará en todos los casos la reparación de los
artículos dañados. Solo se indemnizará en dinero la cobertura de Daño
Accidental Otros Artículos.
En el caso de celulares, si el equipo no es reparable se
indemnizará al asegurado con un equipo Samsung A32 o similar.
Este seguro brinda cobertura solo al momento en que el trabajador este
cumpliendo sus labores en la aplicación que le otorgue el seguro.
Para exigir el monto correspondiente a la protección económica
ofrecida por SmartFletes Logistics Solutions SPA en los presentes
Términos y conforme a las condiciones en ellos establecidas, el Conductor
deberá acreditar mediante documentos fidedignos a SmartFletes Logistics
Solutions SPA , que los daños materiales se produjeron durante la
prestación de servicios para un Usuario a través de la Aplicación.
Adicionalmente, para que
SmartFletes Logistics Solutions SPA conceda la protección
económica ofrecida, será necesario que se cumplan las siguientes condiciones:
ANEXO D: Seguros de
asiento complementario y seguro de responsabilidad civil
El Transportista contará
durante toda la vigencia de los presentes Términos con un seguro de cobertura
de asiento de usuario, cuyo costo será asumido íntegramente por SmartFletes Logistics
Solutions SPA . No obstante, lo anterior, el Transportista libera a SmartFletes
Logistics Solutions SPA de toda responsabilidad respecto de cualquier
accidente que se produzca por cualquiera de los vehículos mediante los cuales
realizará el Servicio de Transporte de encomiendas. Se deja expresa constancia
que, de ocurrir un siniestro, el referido seguro de cobertura de encomiendas
sólo cubrirá al Transportista, mientras se encuentre prestando el servicio de
transporte privado remunerado de encomiendas para SmartFletes Logistics
Solutions SPA . Para hacer efectiva la cobertura correspondiente es
necesario que se cumplan las siguientes condiciones:
• El Transportista debe
dar aviso a SmartFletes Logistics Solutions SPA de la ocurrencia
del accidente en el plazo máximo de 24 horas contadas desde la hora de ocurrido
el accidente. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de imposibilidad física,
debidamente justificada, podrá comunicar el hecho del accidente dentro de las
48 horas siguientes a su ocurrencia. Esta comunicación podrá hacerse a través
de la APP menú/Ayuda/Contactar con SmartFletes Logistics Solutions SPA
;
• Dejar constancia de
los hechos en la unidad policial más cercana, salvo en caso de imposibilidad
física debidamente justificada;
• Poner inmediatamente
en conocimiento de la Compañía todos los avisos, citaciones, notificaciones,
demandas, denuncias, querellas y en general cualquier comunicación que reciba
en relación con el accidente, salvo fuerza mayor debidamente justificada.
• Activar seguro SOAP.
Requisitos de
documentación:
• Licencia de
conducir.
• Gastos médicos (Luego
del paso por Fonasa o Isapre). En caso de no contar con previsión médica, los
documentos tienen que indicar que fueron notificados y por tanto no procede
cobertura.
•Permiso de circulación.
• Denuncia policial.
•Información de
coberturas de seguros vigentes y nueva actualizaciones y beneficios.
En caso de no cumplirse
todas y cada una de las condiciones previamente señaladas, SmartFletes
Logistics Solutions SPA no será responsable por el hecho de que la
compañía de seguros no conceda la cobertura contratada para cubrir los riesgos
en caso de accidentes durante la prestación de los servicios de transporte.
ANEXO E: Aplicación del
seguro por robos y accidentes
Si durante un trayecto
en efectivo o con pago mediante tarjeta de crédito en el vehículo el
Transportista es víctima de robo o de un accidente de su vehículo, deberá,
dentro de una hora, o bien, dentro de las 24 horas hábiles siguientes al
accidente, en caso de imposibilidad física debidamente justificada, comunicarse
con SmartFletes Logistics Solutions SPA desde la Aplicación
Menú/Ayuda/ Contactar con SmartFletes Logistics Solutions SPA , y
cumplir con el siguiente procedimiento para efectos de hacer efectivo el seguro
aplicable: • Dejar constancia de los hechos en la unidad policial más cercana,
salvo en caso de imposibilidad física debidamente justificada, y • Adjuntar
captura de pantalla del permiso de circulación del vehículo y licencia de
conducir del Transportista víctima del robo. Adicionalmente, en caso de sufrir
un accidente prestando servicios para SmartFletes Logistics Solutions
SPA , el Transportista deberá cumplir el siguiente protocolo:
1. Mantener la calma.
2. Verificar el estado de los encomiednas y/o
paquetes.
3. Llamar a la central telefónica de SmartFletes
Logistics Solutions SPA desde el menú de la aplicación SmartFletes
Logistics Solutions SPA para comunicar el accidente.
4. Tomar todas las providencias necesarias para
salvar la cosa asegurada o para conservar sus restos;
5. Si no hay lesionados, y el Transportista no
puede seguir prestando el servicio, debe solicitar un cambio de vehículo para
el Usuario.
6. De haber lesiones graves, debe pedir una
ambulancia.
7. De haber molestias menores, debe acudir
inmediatamente (es decir, en un plazo máximo de 24 horas desde la ocurrencia
del accidente) al centro de salud más cercano, y actuar de la siguiente manera: